Bei Bangvapor ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Kunden mit ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne bei Rückgaben und Umtausch gemäß unserer untenstehenden Richtlinie.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Rückgabe-/Umtauschfrist: Alle Rückgaben und Umtausche müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragt werden.
Zustand des Produkts: Das Produkt muss unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Ausgeschlossene Artikel: Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen, darunter:
Geöffnete oder benutzte E-Liquids (aus hygienischen und Sicherheitsgründen).
Verbrauchsmaterialien (z. B. Verdampferköpfe, Dochte und Zubehör) nach dem Öffnen oder der Benutzung.
Geschenkgutscheine und Aktionsartikel.
Artikel, die als „Endgültiger Verkauf“ oder „Von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@bangvapor.de und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe/den Umtausch sowie alle relevanten Details oder Bilder (falls zutreffend) an.
Rücksendegenehmigung: Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und stellt Ihnen, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen, eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) sowie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
Versand des Artikels: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung. Stellen Sie sicher, dass das Produkt während des Rückversands vor Beschädigungen geschützt ist. Sie tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wir haben einen Fehler bei der Bestellung gemacht.
Bearbeitung der Rückgabe: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir die Rückgabe oder den Umtausch. Bitte rechnen Sie mit bis zu einem Werktag Bearbeitungszeit.
Rückerstattung
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattet werden.
Teilrückerstattungen: Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, Teile fehlen oder er sich nicht im Originalzustand befinden, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gegebenenfalls teilweise zurück. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Zustand des zurückgesendeten Produkts.
Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch gegen einen anderen Artikel wünschen, teilen Sie uns dies bitte bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice mit. Wir senden Ihnen dann die weiteren Schritte. Der Umtauschartikel wird versendet, sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und dessen Eignung geprüft haben.
Beschädigte oder defekte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mit folgenden Angaben:
Bestellnummer
Beschreibung und Foto(s) des beschädigten/defekten Produkts.
Wir bieten Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung für defekte oder beschädigte Artikel an.
Verspätete Rücksendungen
Rücksendungen oder Umtausche, die nach Ablauf der 15-tägigen Rückgabefrist beantragt werden, können nur akzeptiert werden, wenn das Produkt defekt ist oder es ein Problem mit der ursprünglichen Lieferung gab.
Versandkosten
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es lag ein Fehler in der Bestellung vor. Wir empfehlen Ihnen, für die Rücksendung einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt der Rücksendung und haften daher nicht für verloren gegangene Rücksendungen.
Stornierungsbedingungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir bearbeiten Bestellungen zügig, daher ist eine Stornierung nach Versand möglicherweise nicht mehr möglich. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag.
Hinweis: Diese Richtlinie kann an die spezifischen Bestimmungen und Bedingungen Ihres Unternehmens angepasst werden, z. B. an lokale Gesetze zu Rücksendungen, Kundenzufriedenheitsgarantien oder bestimmte Produktarten, die eine besondere Behandlung erfordern.
Diese Richtlinie gilt für folgende Länder: Österreich, Belarus, Belgien, Kanada, Tschechien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland, Slowakei, Spanien, Schweden, Schweiz, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten
Für Regionen, die hier nicht aufgeführt sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice (24 Stunden erreichbar).