W Bangvapor naszym głównym celem jest zapewnienie, że nasi klienci są w pełni zadowoleni z zakupu. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony, z przyjemnością pomożemy Ci w zwrotach i wymianach zgodnie z naszą polityką poniżej.
Warunki zwrotu i wymiany
Aby dokonać zwrotu lub wymiany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
Okres zwrotu/wymiany: Wszystkie zwroty i wymiany należy zgłaszać w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia.
Stan produktu: Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.
Wyłączone przedmioty: Niektóre przedmioty są wyłączone ze zwrotów i refundacji, w tym:
Otwarte lub używane e-liquidy (ze względów higienicznych i bezpieczeństwa).
Materiały eksploatacyjne (np. głowice waporyzatora, knoty i akcesoria) po otwarciu lub użyciu.
Bony upominkowe i artykuły promocyjne.
Produkty oznaczone jako „Ostateczna sprzedaż“ lub „Wyłączone ze zwrotu“.
Jak poprosić o zwrot lub wymianę
Jeśli chcesz zażądać zwrotu lub wymiany, wykonaj następujące kroki:
Skontaktuj się z nami: Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@bangvapor.de i podaj numer zamówienia, powód zwrotu/wymiany oraz wszelkie istotne szczegóły lub zdjęcia (jeśli dotyczy).
Autoryzacja zwrotu: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje Twoją prośbę i, jeśli się kwalifikujesz, dostarczy Ci numer autoryzacji zwrotu towaru (RMA) oraz instrukcje dotyczące zwrotu przedmiotu.
Wysyłka przedmiotu: Ostrożnie zapakuj przedmiot w oryginalne opakowanie. Upewnij się, że produkt jest chroniony przed uszkodzeniem podczas wysyłki zwrotnej. Użytkownik ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy lub popełniliśmy błąd w zamówieniu.
Przetwarzanie zwrotu: Jak tylko otrzymamy zwrócony przedmiot i sprawdzimy jego stan, przetworzymy zwrot lub wymianę. Przetwarzanie może potrwać do jednego dnia roboczego.
Zwrot kosztów
Metoda zwrotu pieniędzy: Zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że koszty wysyłki nie zostaną zwrócone.
Zwroty częściowe: Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, brakuje mu części lub nie jest w oryginalnym stanie, możemy zwrócić część ceny zakupu. Kwota zwrotu zależy od stanu zwróconego produktu.
Wymiana
Jeśli chcesz wymienić produkt na inny, poinformuj nas o tym, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Następnie prześlemy kolejne kroki. Towar na wymianę zostanie wysłany, gdy tylko otrzymamy zwrócony towar i sprawdzimy jego przydatność.
Uszkodzone lub wadliwe przedmioty
Jeśli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 15 dni od otrzymania zamówienia, podając następujące szczegóły:
Numer zamówienia
Opis i zdjęcia uszkodzonego/wadliwego produktu.
Oferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot pieniędzy za wadliwe lub uszkodzone produkty.
Opóźnione zwroty
Zwroty lub wymiany zamówione po upływie 15-dniowego okresu zwrotu mogą zostać zaakceptowane wyłącznie w przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub wystąpił problem z pierwotną dostawą.
Koszty wysyłki
Koszt zwrotu przedmiotu ponosi klient, chyba że przedmiot jest wadliwy lub wystąpił błąd w zamówieniu. Zalecamy użycie przesyłki ze śledzeniem zwrotu. Nie gwarantujemy otrzymania zwrotu i dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione zwroty.
Warunki anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zamówienia realizujemy szybko, więc anulowanie zamówienia po jego wysłaniu może nie być możliwe. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrócimy pełną kwotę.
Uwaga: Niniejsza polityka może zostać dostosowana do specyficznych warunków organizacji, takich jak lokalne przepisy dotyczące zwrotów, gwarancji satysfakcji klienta lub niektórych typów produktów, które wymagają specjalnej obsługi.
Niniejsza dyrektywa ma zastosowanie do następujących krajów: Austria, Białoruś, Belgia, Kanada, Czechy, Dania, Finlandia, Francja, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Holandia, Norwegia, Polska, Portugalia, Rumunia, Rosja, Słowacja, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone.
W przypadku regionów niewymienionych tutaj prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta (dostępnym 24 godziny na dobę).