Pomoc dla klientów
Nasz zespół ds. szczęścia zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji:
Wysyłka krajowa3-5 dni roboczych.
Wysyłka międzynarodowa7-14 dni roboczych.
Należy pamiętać, że czas wysyłki może się różnić w okresach świątecznych lub wzmożonego ruchu.
Koszty wysyłki zależą od lokalizacji i wielkości zamówienia. Koszt wysyłki można sprawdzić w kasie przed sfinalizowaniem zakupu. Oferujemy również bezpłatną wysyłkę zamówień powyżej [określona kwota], w zależności od regionu.
Tak, oferujemy opcje przyspieszonej wysyłki za dodatkową opłatą. Preferowaną metodę wysyłki można wybrać przy kasie. Przyspieszona wysyłka zazwyczaj dociera w ciągu 1-3 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Jeśli musisz zaktualizować swój adres wysyłki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu.
Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your order through the courier’s website. If you haven’t received tracking information, please check your spam folder or contact our support team.
We’re sorry for any inconvenience caused! If you received the wrong item, please contact our customer support team within 7 days of receiving your order. We’ll work quickly to resolve the issue by either sending you the correct product or issuing a refund.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów. Stawki za wysyłkę międzynarodową i czas dostawy różnią się w zależności od lokalizacji. Szczegółowe informacje na temat adresu wysyłki można uzyskać przy kasie.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy go anulować. Istnieje jednak możliwość zwrotu towaru po jego dostarczeniu.
Jeśli musisz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiany
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów nieużywanych i nieotwartych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w stanie nadającym się do odsprzedaży.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Należy podać numer zamówienia i powód zwrotu. Dostarczymy Ci instrukcje dotyczące zwrotu i etykietę zwrotną, jeśli dotyczy.
Tak, oferujemy wymianę nieużywanych i nieotwartych produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu oryginalnego produktu i wysyłki nowego.
Odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany wadliwym lub nieprawidłowym produktem. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie zwrotu. W przypadku wadliwych lub nieprawidłowych produktów dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych produktów. Przedmioty takie jak e-liquidy, jednorazowe vape i produkty, które zostały otwarte lub uszkodzone, nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Przed dokonaniem zwrotu należy upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym, nieużywanym stanie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przetworzymy go w ciągu 5-7 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na koncie może zająć dodatkowy czas, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Produkty wyprzedażowe lub przecenione podlegają naszej zwykłej polityce zwrotów, o ile spełniają warunki bycia nieotwartymi i nieużywanymi. Nie akceptujemy jednak zwrotów ani wymian produktów z wyprzedaży lub przecen.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, a my rozwiążemy problem, oferując wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.