En Bangvapor, nuestro objetivo principal es que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. No obstante, si alguna vez no estuviera completamente satisfecho, estaremos encantados de ayudarle con las devoluciones y los cambios de acuerdo con nuestra política que se detalla a continuación.
Condiciones de devolución y cambio
Para realizar una devolución o un cambio, deben cumplirse las siguientes condiciones:
Plazo de devolución/cambio: Todas las devoluciones y cambios deben solicitarse en un plazo de 15 días a partir de la recepción de su pedido.
Estado del producto: el producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
Artículos excluidos: Algunos artículos no se pueden devolver ni reembolsar, como:
E-líquidos abiertos o usados (por motivos de higiene y seguridad).
Materiales consumibles (por ejemplo, cabezales evaporadores, mechas y accesorios) después de su apertura o uso.
Tarjetas regalo y artículos promocionales.
Artículos marcados como „Venta definitiva“ o „No retornables“.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Si desea solicitar una devolución o un cambio, siga estos pasos:
Póngase en contacto con nosotros: diríjase a nuestro servicio de atención al cliente en support@bangvapor.de e indique su número de pedido, el motivo de la devolución/cambio y todos los detalles relevantes o imágenes (si procede).
Autorización de devolución: nuestro servicio de atención al cliente revisará su solicitud y, si cumple los requisitos, le proporcionará un número de autorización de devolución (RMA) e instrucciones para devolver el artículo.
Envío del artículo: Empaquete el artículo con cuidado en su embalaje original. Asegúrese de que el producto esté protegido contra daños durante el envío de devolución. Usted correrá con los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
Tramitación de la devolución: tan pronto como recibamos el artículo devuelto y comprobemos su estado, tramitaremos la devolución o el cambio. El plazo de tramitación puede ser de hasta un día laborable.
reembolso
Método de reembolso: los reembolsos se realizarán a través del método de pago original. Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
Reembolsos parciales: si el artículo devuelto está dañado, le faltan piezas o no se encuentra en su estado original, le reembolsaremos parcialmente el precio de compra, si procede. El importe del reembolso dependerá del estado del producto devuelto.
cambio
Si desea cambiarlo por otro artículo, comuníquenoslo cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, le enviaremos los pasos a seguir. El artículo de cambio se enviará tan pronto como hayamos recibido el artículo devuelto y hayamos comprobado su idoneidad.
Artículos dañados o defectuosos
Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 15 días tras la recepción de su pedido y facilítenos la siguiente información:
número de pedido
Descripción y foto(s) del producto dañado/defectuoso.
Le ofrecemos un reemplazo gratuito o un reembolso completo por los artículos defectuosos o dañados.
Devoluciones tardías
Las devoluciones o cambios solicitados después de que haya expirado el plazo de devolución de 15 días solo se aceptarán si el producto está defectuoso o si hubo un problema con la entrega original.
gastos de envío
Los gastos de devolución de un artículo correrán a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya producido un error en el pedido. Le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento para la devolución. No garantizamos la recepción de la devolución y, por lo tanto, no nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas.
Condiciones de cancelación
Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que es posible que no se pueda cancelar una vez enviado. Si el pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el importe total.
Nota: Esta política puede adaptarse a las disposiciones y condiciones específicas de su empresa, por ejemplo, a la legislación local sobre devoluciones, garantías de satisfacción del cliente o determinados tipos de productos que requieren un tratamiento especial.
Esta política se aplica a los siguientes países: Austria, Bielorrusia, Bélgica, Canadá, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia, Eslovaquia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos.
Para regiones que no figuran aquí, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (disponible las 24 horas).