Da Bangvapor il nostro obiettivo principale è che i nostri clienti siano pienamente soddisfatti del proprio acquisto. Qualora non fosse completamente soddisfatto, saremo lieti di assisterla nelle procedure di reso e cambio secondo la nostra politica riportata di seguito.
Condizioni di reso e cambio
Per procedere a un reso o a un cambio devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
Termine di reso/cambio: tutte le richieste di reso e cambio devono essere presentate entro 15 giorni dal ricevimento del Suo ordine.
Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere inutilizzato, nelle condizioni originali e nella confezione originale.
Articoli esclusi: alcuni articoli sono esclusi da reso e rimborso, tra cui:
E-liquid aperti o utilizzati (per motivi igienici e di sicurezza).
Materiali di consumo (ad es. coil, stoppini e accessori) dopo l'apertura o l'utilizzo.
Buoni regalo e articoli in promozione.
Articoli contrassegnati come “vendita definitiva” o “esclusi dal reso”.
Come richiedere un reso o un cambio
Se desidera richiedere un reso o un cambio, segua questi passaggi:
Ci contatti: si rivolga al nostro servizio clienti all'indirizzo support@bangvapor.de e indichi il numero del Suo ordine, il motivo del reso/del cambio nonché tutti i dettagli o le immagini rilevanti (se applicabile).
Autorizzazione al reso: il nostro servizio clienti esamina la Sua richiesta e, se Lei soddisfa i requisiti, Le fornisce un numero di autorizzazione al reso (RMA) e le istruzioni per la restituzione dell'articolo.
Spedizione dell'articolo: imballi l'articolo con cura nella confezione originale. Si assicuri che il prodotto sia protetto da eventuali danni durante la restituzione. Le spese di restituzione sono a Suo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o che abbiamo commesso un errore nell'ordine.
Elaborazione del reso: non appena riceviamo l'articolo restituito e ne abbiamo verificato le condizioni, elaboriamo il reso o il cambio. Consideri fino a un giorno lavorativo di tempo di elaborazione.
Rimborso
Modalità di rimborso: i rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale. Tenga presente che le spese di spedizione non vengono rimborsate.
Rimborsi parziali: qualora l'articolo restituito fosse danneggiato, incompleto o non nelle condizioni originali, potremmo rimborsarLe parzialmente il prezzo di acquisto. L'importo del rimborso dipende dalle condizioni del prodotto restituito.
Cambio
Se desidera effettuare un cambio con un altro articolo, ce lo comunichi al momento del contatto con il nostro servizio clienti. Le invieremo quindi i passaggi successivi. L'articolo in cambio verrà spedito non appena avremo ricevuto l'articolo restituito e ne avremo verificato l'idoneità.
Articoli danneggiati o difettosi
Qualora abbia ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, La invitiamo a contattarci entro 15 giorni dal ricevimento del Suo ordine fornendo i seguenti dati:
Numero dell'ordine
Descrizione e foto del prodotto danneggiato/difettoso.
Per gli articoli difettosi o danneggiati offriamo gratuitamente una sostituzione o un rimborso completo.
Resi tardivi
Le richieste di reso o cambio presentate dopo la scadenza del termine di 15 giorni possono essere accettate solo se il prodotto è difettoso o se si è verificato un problema con la consegna originale.
Spese di spedizione
Le spese di restituzione di un articolo sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o che non vi sia stato un errore nell'ordine. Le consigliamo di utilizzare una spedizione con tracciamento per la restituzione. Non garantiamo la ricezione del reso e pertanto non siamo responsabili per i resi smarriti.
Condizioni di annullamento
Se desidera annullare il Suo ordine, La invitiamo a contattarci il prima possibile. Elaboriamo gli ordini rapidamente, pertanto un annullamento dopo la spedizione potrebbe non essere più possibile. Se l'ordine non è ancora stato spedito, Le rimborseremo l'intero importo.
Nota: questa politica può essere adattata alle disposizioni e condizioni specifiche della Sua azienda, ad esempio alle leggi locali sui resi, alle garanzie di soddisfazione del cliente o a determinate tipologie di prodotti che richiedono un trattamento particolare.
Questa politica si applica ai seguenti Paesi: Austria, Bielorussia, Belgio, Canada, Cechia, Danimarca, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Russia, Slovacchia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti
Per le regioni non elencate qui, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti (disponibile 24 ore su 24).