Bij Bangvapor is het ons hoogste doel dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan helpen wij u graag met retourneringen en omruilingen volgens ons onderstaande beleid.
Retour- en omruilvoorwaarden
Voor een retourzending of omruiling moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
Retour-/omruiltermijn: Alle retourzendingen en omruilingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd.
Staat van het product: het product moet ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking zitten.
Uitgesloten artikelen: Bepaalde artikelen zijn uitgesloten van retournering en terugbetaling, waaronder:
Geopende of gebruikte e-liquids (om hygiënische en veiligheidsredenen).
Verbruiksartikelen (bijv. verdampingskoppen, lonten en accessoires) na opening of gebruik.
Cadeaubonnen en actieartikelen.
Artikelen die zijn gemarkeerd als „Definitieve verkoop“ of „Uitgesloten van retournering“.
Zo vraagt u een retourzending of omruiling aan
Als u een retourzending of omruiling wilt aanvragen, volg dan deze stappen:
Neem contact met ons op: Neem contact op met onze klantenservice via support@bangvapor.de en vermeld uw bestelnummer, de reden voor de retourzending/omruiling en alle relevante details of foto's (indien van toepassing).
Retourvergunning: Onze klantenservice controleert uw aanvraag en verstrekt u, indien u aan de voorwaarden voldoet, een retourvergunningnummer (RMA) en instructies voor het retourneren van het artikel.
Verzending van het artikel: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het product tijdens de retourzending tegen beschadiging wordt beschermd. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt bij de bestelling.
Verwerking van de retourzending: Zodra we het teruggestuurde artikel hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, verwerken we de retourzending of omruiling. Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal één werkdag.
terugbetaling
Restitutiemethode: Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden gerestitueerd.
Gedeeltelijke terugbetalingen: Als het teruggestuurde artikel beschadigd is, onderdelen ontbreken of het niet in de originele staat verkeert, betalen we u in voorkomend geval een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs. Het bedrag van de terugbetaling is afhankelijk van de staat van het teruggestuurde product.
Omruilen
Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, geef dit dan door wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. Wij sturen u dan verdere instructies. Het ruilartikel wordt verzonden zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en hebben gecontroleerd of het geschikt is.
Beschadigde of defecte artikelen
Als u een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op met de volgende informatie:
bestelnummer
Beschrijving en foto('s) van het beschadigde/defecte product.
Wij bieden u gratis vervanging of volledige terugbetaling voor defecte of beschadigde artikelen.
Te late retourzendingen
Retourzendingen of omruilingen die na afloop van de retourtermijn van 15 dagen worden aangevraagd, kunnen alleen worden geaccepteerd als het product defect is of als er een probleem was met de oorspronkelijke levering.
verzendkosten
De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of er een fout in de bestelling zat. Wij raden u aan om voor het terugsturen een verzendmethode met tracking te gebruiken. Wij geven geen garantie voor de ontvangst van de retourzending en zijn daarom niet aansprakelijk voor verloren gegane retourzendingen.
Annuleringsvoorwaarden
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij verwerken bestellingen snel, dus annulering na verzending is mogelijk niet meer mogelijk. Als de bestelling nog niet is verzonden, betalen wij u het volledige bedrag terug.
Opmerking: dit beleid kan worden aangepast aan de specifieke voorwaarden van uw bedrijf, zoals lokale wetgeving inzake retourzendingen, klanttevredenheidsgaranties of bepaalde soorten producten die een speciale behandeling vereisen.
Deze richtlijn is van toepassing op de volgende landen: Oostenrijk, Wit-Rusland, België, Canada, Tsjechië, Denemarken, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland, Slowakije, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, Oekraïne, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten
Voor regio's die hier niet worden vermeld, kunt u contact opnemen met onze klantenservice (24 uur per dag bereikbaar).