Klantenservice
Ons team staat altijd voor u klaar.
Antwoorden op de meestgestelde vragen over uw aankoop
Bestellingen en verzending
Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie:
Nationale verzending: 3–5 werkdagen.
Internationale verzending: 7–14 werkdagen.
Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens feestdagen of periodes met een hoge orderdrukte kunnen oplopen.
De verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de omvang van uw bestelling. De verzendkosten worden u bij het afrekenen getoond voordat u uw aankoop afrondt. Afhankelijk van de regio bieden wij bovendien gratis verzending vanaf een bestelwaarde van [bepaald bedrag].
Ja, wij bieden tegen een extra vergoeding opties voor expresverzending aan. Bij het afrekenen kunt u uw voorkeursverzendmethode kiezen. Expresverzending duurt doorgaans 1–3 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.
Als u uw verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij het verzendadres niet meer wijzigen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. Met dit nummer kunt u uw bestelling volgen via de website van de bezorger. Als u geen trackinginformatie heeft ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met ons klantenserviceteam.
Het spijt ons voor het ongemak! Als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Wij zorgen snel voor een oplossing en sturen u het juiste product toe of zorgen voor een terugbetaling.
Ja, wij bieden internationale verzending naar geselecteerde landen aan. De verzendkosten en levertijden voor internationale zendingen variëren afhankelijk van de locatie. De exacte details voor uw verzendadres vindt u bij het afrekenen.
Als u uw bestelling moet annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen wij deze niet meer annuleren. Na de levering kunt u het artikel echter mogelijk retourneren.
Als u een artikel wilt ruilen
Retour en ruilen
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen voor ongebruikte en ongeopende producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze met volledige terugbetaling retourneren of ruilen. Neem contact op met ons klantenserviceteam om de retour te starten. Het artikel moet zich in de originele verpakking en in verkoopbare staat bevinden.
Om een retour te starten, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Geef uw bestelnummer en de reden van de retour door. Wij verstrekken u de retourinstructies en, indien van toepassing, een retourlabel.
Ja, wij bieden een ruiling aan voor ongebruikte en ongeopende artikelen. Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Wij begeleiden u door het hele proces – van het terugsturen van het oorspronkelijke artikel tot de verzending van het nieuwe.
De kosten voor de retourzending zijn voor de klant, tenzij de retour plaatsvindt vanwege een defect of verkeerd artikel. Wij raden aan een verzenddienst met tracking te gebruiken zodat de retourzending veilig aankomt. Bij defecte of verkeerde artikelen stellen wij u een voorbetaald retourlabel ter beschikking.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geopende of gebruikte producten niet terugnemen. Artikelen zoals e-liquids, wegwerpvapes en producten die geopend of beschadigd zijn, zijn uitgesloten van retour of ruiling. Zorg ervoor dat het product zich voor de retourzending in de originele staat en ongebruikt bevindt.
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5–7 werkdagen. De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van de bank of betaalprovider, extra tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Afgeprijsde artikelen vallen onder ons reguliere retourbeleid, mits ze voldoen aan de voorwaarden dat ze ongeopend en ongebruikt zijn. Voor artikelen uit de definitieve opruiming (Final Sale) of uitverkoopartikelen nemen wij echter geen retouren of ruilingen aan.
Wij verontschuldigen ons voor het ongemak. Als u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam. Geef uw bestelnummer en foto's van het beschadigde artikel door, en wij lossen het probleem op met een vervanging of een volledige terugbetaling.