Chez Bangvapor, notre priorité absolue est que nos clients soient entièrement satisfaits de leur achat. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, nous vous aiderons volontiers à effectuer un retour ou un échange conformément à notre politique ci-dessous.
Conditions de retour et d'échange
Pour un retour ou un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
Délai de retour/échange : tous les retours et échanges doivent être demandés dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
État du produit : le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Articles exclus : Certains articles ne peuvent être ni retournés ni remboursés, notamment :
Les e-liquides ouverts ou utilisés (pour des raisons d'hygiène et de sécurité).
Consommables (par exemple, têtes d'évaporation, mèches et accessoires) après ouverture ou utilisation.
Chèques-cadeaux et articles promotionnels.
Articles marqués „ Vente définitive “ ou „ Non retournables “.
Comment demander un retour ou un échange
Si vous souhaitez demander un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : contactez notre service clientèle à l'adresse support@bangvapor.de et indiquez votre numéro de commande, la raison du retour/échange ainsi que tous les détails pertinents ou photos (le cas échéant).
Autorisation de retour : notre service clientèle examine votre demande et, si vous remplissez les conditions requises, vous fournit un numéro d'autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions pour renvoyer l'article.
Expédition de l'article : emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que le produit est protégé contre tout dommage pendant le retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de la commande.
Traitement du retour : dès que nous avons reçu l'article retourné et vérifié son état, nous traitons le retour ou l'échange. Veuillez compter jusqu'à un jour ouvrable pour le traitement.
remboursement
Méthode de remboursement : les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements partiels : si l'article retourné est endommagé, s'il manque des pièces ou s'il n'est pas dans son état d'origine, nous vous rembourserons le prix d'achat, le cas échéant partiellement. Le montant du remboursement dépend de l'état du produit retourné.
échange
Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, veuillez nous en informer lorsque vous contactez notre service clientèle. Nous vous indiquerons alors la marche à suivre. L'article de remplacement vous sera envoyé dès que nous aurons reçu l'article retourné et vérifié qu'il est conforme.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en fournissant les informations suivantes :
numéro de commande
Description et photo(s) du produit endommagé/défectueux.
Nous vous proposons gratuitement un remplacement ou un remboursement complet pour les articles défectueux ou endommagés.
Retours tardifs
Les retours ou échanges demandés après expiration du délai de retour de 15 jours ne peuvent être acceptés que si le produit est défectueux ou s'il y a eu un problème avec la livraison initiale.
frais de port
Les frais de retour d'un article sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour le retour. Nous ne garantissons pas la réception du retour et ne sommes donc pas responsables des retours perdus.
Conditions d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous traitons les commandes rapidement, il se peut donc qu'une annulation ne soit plus possible après l'expédition. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons la totalité du montant.
Remarque : cette politique peut être adaptée aux conditions générales spécifiques de votre entreprise, par exemple aux lois locales relatives aux retours, aux garanties de satisfaction client ou à certains types de produits nécessitant un traitement particulier.
Cette directive s'applique aux pays suivants : Autriche, Biélorussie, Belgique, Canada, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie, Slovaquie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis.
Pour les régions qui ne figurent pas dans cette liste, veuillez contacter notre service clientèle (disponible 24 heures sur 24).