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Commandes et livraison
Les commandes sont traitées sous 1–2 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon votre emplacement :
Livraison nationale: 3–5 jours ouvrés.
Livraison internationale: 7–14 jours ouvrés.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être rallongés pendant les jours fériés ou les périodes de forte affluence de commandes.
Les frais de livraison dépendent de votre emplacement et du volume de votre commande. Les frais de livraison vous sont indiqués lors du paiement, avant de finaliser votre achat. Selon la région, nous proposons également la livraison gratuite à partir d'un montant de commande de [montant spécifique].
Oui, nous proposons des options de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Lors du paiement, vous pouvez choisir votre mode de livraison préféré. La livraison express prend généralement 1–3 jours ouvrés, selon votre emplacement.
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre équipe du service client dès que possible. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Avec ce numéro, vous pouvez suivre votre commande sur le site web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier de spam ou contacter notre équipe du service client.
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée ! Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous occupons rapidement de trouver une solution et nous vous envoyons soit le bon produit, soit nous procédons à un remboursement.
Oui, nous proposons une livraison internationale vers certains pays. Les frais de livraison et les délais pour les envois internationaux varient selon l'emplacement. Vous trouverez les détails exacts pour votre adresse de livraison lors du paiement.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois une commande traitée et expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Après la livraison, vous pourrez toutefois peut-être retourner l'article.
Si vous souhaitez échanger un article
Retour et échange
Nous offrons un délai de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et non ouverts. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner ou l'échanger avec un remboursement intégral. Veuillez contacter notre équipe du service client pour initier le retour. L'article doit être dans son emballage d'origine et en état de revente.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette de retour.
Oui, nous proposons un échange pour les articles non utilisés et non ouverts. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous accompagnons tout au long du processus – du renvoi de l'article d'origine à l'expédition du nouveau.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou erroné. Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin que le retour arrive en toute sécurité. En cas d'articles défectueux ou erronés, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts ou utilisés. Les articles tels que les e-liquides, les vapoteuses jetables ainsi que les produits ouverts ou endommagés sont exclus du retour ou de l'échange. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine et non utilisé avant le retour.
Dès que votre retour a été reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement sous 5–7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que, selon la banque ou le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible sur votre compte.
Les articles en promotion sont soumis à notre politique de retour habituelle, à condition qu'ils remplissent les conditions d'être non ouverts et non utilisés. Toutefois, pour les articles en liquidation finale (Final Sale) ou les articles en solde, nous n'effectuons ni retour ni échange.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé, et nous résoudrons le problème par un remplacement ou un remboursement intégral.