Kundenservice
Unser Team ist immer für Sie da.
Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihren Einkauf
Bestellungen und Versand
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort:
Nationaler Versand: 3–5 Werktage.
Internationaler Versand: 7–14 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten an Feiertagen oder in Zeiten mit hohem Bestellaufkommen verzögern können.
Die Versandkosten hängen von Ihrem Standort und dem Umfang Ihrer Bestellung ab. Die Versandkosten werden Ihnen im Checkout angezeigt, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Je nach Region bieten wir außerdem kostenlosen Versand ab einem Bestellwert von [bestimmter Betrag] an.
Ja, wir bieten gegen eine zusätzliche Gebühr Expressversand-Optionen an. Im Checkout können Sie Ihre bevorzugte Versandart wählen. Der Expressversand dauert je nach Ihrem Standort in der Regel 1–3 Werktage.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unser Kundenservice-Team. Sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung über die Website des Zustellers verfolgen. Falls Sie keine Tracking-Informationen erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team.
Es tut uns leid für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenservice-Team. Wir kümmern uns schnell um eine Lösung und senden Ihnen entweder das richtige Produkt zu oder veranlassen eine Erstattung.
Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Länder an. Die Versandkosten und Lieferzeiten für internationale Sendungen variieren je nach Standort. Die genauen Details für Ihre Lieferadresse finden Sie im Checkout.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald eine Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. Nach der Lieferung können Sie den Artikel jedoch möglicherweise zurückgeben.
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten
Rückgabe und Umtausch
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist für unbenutzte und ungeöffnete Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn gegen vollständige Erstattung zurückgeben oder umtauschen. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, um die Rückgabe einzuleiten. Der Artikel muss sich in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenservice-Team. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Wir stellen Ihnen die Rückgabeanweisungen und, falls zutreffend, ein Rücksendetikett zur Verfügung.
Ja, wir bieten einen Umtausch für unbenutzte und ungeöffnete Artikel an. Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenservice-Team. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess – von der Rücksendung des ursprünglichen Artikels bis zum Versand des neuen.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, damit die Rücksendung sicher ankommt. Bei defekten oder falschen Artikeln stellen wir Ihnen ein vorbezahltes Rücksendetikett zur Verfügung.
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir geöffnete oder benutzte Produkte nicht zurücknehmen. Artikel wie E-Liquids, Einweg-Vapes sowie Produkte, die geöffnet oder beschädigt wurden, sind von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen. Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt vor der Rücksendung im Originalzustand und unbenutzt befindet.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Reduzierte Artikel unterliegen unserer regulären Rückgaberichtlinie, sofern sie die Bedingungen erfüllen, ungeöffnet und unbenutzt zu sein. Für Artikel aus dem endgültigen Abverkauf (Final Sale) oder Ausverkaufsware nehmen wir jedoch keine Rückgaben oder Umtausch vor.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an unser Kundenservice-Team. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des beschädigten Artikels an, und wir lösen das Problem mit einem Ersatz oder einer vollständigen Erstattung.