Obsługa klienta
Nasz zespół jest zawsze do Państwa dyspozycji.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów
Zamówienia i wysyłka
Zamówienia są realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Czas dostawy zależy od Państwa lokalizacji:
Wysyłka krajowa: 3–5 dni roboczych.
Wysyłka międzynarodowa: 7–14 dni roboczych.
Prosimy pamiętać, że w dni świąteczne lub w okresach dużego natężenia zamówień czas dostawy może się wydłużyć.
Koszty wysyłki zależą od Państwa lokalizacji oraz wielkości zamówienia. Koszty wysyłki zostaną wyświetlone na etapie kasy, zanim sfinalizują Państwo zakup. W zależności od regionu oferujemy również darmową wysyłkę od wartości zamówienia [bestimmter Betrag].
Tak, za dodatkową opłatę oferujemy opcje wysyłki ekspresowej. Na etapie kasy mogą Państwo wybrać preferowany sposób wysyłki. Wysyłka ekspresowa trwa zazwyczaj 1–3 dni roboczych, w zależności od Państwa lokalizacji.
Jeśli muszą Państwo zmienić adres dostawy, prosimy jak najszybciej skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane i wysłane, nie będziemy już mogli zmienić adresu dostawy.
Gdy Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mailem numer śledzenia przesyłki. Za pomocą tego numeru mogą Państwo śledzić zamówienie na stronie przewoźnika. Jeśli nie otrzymali Państwo informacji o śledzeniu, prosimy sprawdzić folder spam lub skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.
Przepraszamy za powstałe niedogodności! Jeśli otrzymali Państwo niewłaściwy artykuł, prosimy w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Szybko znajdziemy rozwiązanie i wyślemy Państwu właściwy produkt lub zorganizujemy zwrot pieniędzy.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów. Koszty wysyłki i czasy dostawy przesyłek międzynarodowych zależą od lokalizacji. Dokładne szczegóły dla Państwa adresu dostawy znajdą Państwo na etapie kasy.
Jeśli muszą Państwo anulować zamówienie, prosimy o natychmiastowy kontakt. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane i wysłane, nie możemy go już anulować. Po dostawie mogą Państwo jednak prawdopodobnie zwrócić artykuł.
Jeśli chcą Państwo wymienić artykuł
Zwrot i wymiana
Oferujemy 30-dniowy termin zwrotu dla nieużywanych i nieotwartych produktów. Jeśli zakup nie spełnił Państwa oczekiwań, mogą Państwo zwrócić lub wymienić go z pełnym zwrotem pieniędzy. Aby rozpocząć zwrot, prosimy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Artykuł musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i nadawać się do ponownej sprzedaży.
Aby zainicjować zwrot, prosimy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Prosimy podać numer zamówienia i powód zwrotu. Przekażemy Państwu instrukcje zwrotu oraz, jeśli ma to zastosowanie, etykietę zwrotną.
Tak, oferujemy wymianę nieużywanych i nieotwartych artykułów. Jeśli chcą Państwo wymienić artykuł na inny rozmiar, kolor lub inny produkt, prosimy w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Poprowadzimy Państwa przez cały proces – od zwrotu oryginalnego artykułu po wysłanie nowego.
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że zwrot następuje z powodu wadliwego lub niewłaściwego artykułu. Zalecamy skorzystanie z usługi wysyłkowej ze śledzeniem przesyłki, aby zwrot dotarł bezpiecznie. W przypadku wadliwych lub niewłaściwych artykułów udostępniamy Państwu przedpłaconą etykietę zwrotną.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie możemy przyjmować otwartych ani używanych produktów. Artykuły takie jak e-liquidy, jednorazowe vape oraz produkty, które zostały otwarte lub uszkodzone, są wyłączone ze zwrotu lub wymiany. Prosimy upewnić się, że produkt przed zwrotem znajduje się w oryginalnym stanie i jest nieużywany.
Gdy Państwa zwrot wpłynie i zostanie sprawdzony, zrealizujemy zwrot pieniędzy w ciągu 5–7 dni roboczych. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności. Prosimy pamiętać, że w zależności od banku lub operatora płatności może upłynąć dodatkowy czas, zanim zwrot będzie widoczny na Państwa koncie.
Przecenione artykuły podlegają naszej standardowej polityce zwrotów, o ile spełniają warunki bycia nieotwartymi i nieużywanymi. Jednak w przypadku artykułów z ostatecznej wyprzedaży (Final Sale) lub towarów wyprzedażowych nie przyjmujemy zwrotów ani wymiany.
Przepraszamy za powstałe niedogodności. Jeśli otrzymali Państwo uszkodzony lub wadliwy artykuł, prosimy w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Prosimy podać numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonego artykułu, a my rozwiążemy problem, wysyłając zastępczy produkt lub dokonując pełnego zwrotu pieniędzy.