Pomoc dla klientów
Nasz zespół ds. szczęścia zawsze służy pomocą.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupu
Zamówienia i wysyłka
Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych. Czas dostawy różni się w zależności od lokalizacji:
Wysyłka krajowa3-5 dni roboczych.
Wysyłka międzynarodowa7-14 dni roboczych.
Należy pamiętać, że czas wysyłki może się różnić w okresach świątecznych lub wzmożonego ruchu.
Koszty wysyłki zależą od lokalizacji i wielkości zamówienia. Koszt wysyłki można sprawdzić w kasie przed sfinalizowaniem zakupu. Oferujemy również bezpłatną wysyłkę zamówień powyżej [określona kwota], w zależności od regionu.
Tak, oferujemy opcje przyspieszonej wysyłki za dodatkową opłatą. Preferowaną metodę wysyłki można wybrać przy kasie. Przyspieszona wysyłka zazwyczaj dociera w ciągu 1-3 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Jeśli musisz zaktualizować swój adres wysyłki, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy zmienić adresu.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki pocztą elektroniczną. Możesz użyć tego numeru do śledzenia zamówienia za pośrednictwem strony internetowej kuriera. Jeśli nie otrzymałeś informacji o śledzeniu, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności! Jeśli otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Szybko rozwiążemy problem, wysyłając prawidłowy produkt lub dokonując zwrotu pieniędzy.
Tak, oferujemy wysyłkę międzynarodową do wybranych krajów. Stawki za wysyłkę międzynarodową i czas dostawy różnią się w zależności od lokalizacji. Szczegółowe informacje na temat adresu wysyłki można uzyskać przy kasie.
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast. Po przetworzeniu i wysłaniu zamówienia nie możemy go anulować. Istnieje jednak możliwość zwrotu towaru po jego dostarczeniu.
Jeśli musisz wymienić przedmiot
Zwroty i wymiany
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów nieużywanych i nieotwartych produktów. Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz go zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy lub wymiany. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby rozpocząć proces zwrotu. Produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w stanie nadającym się do odsprzedaży.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Należy podać numer zamówienia i powód zwrotu. Dostarczymy Ci instrukcje dotyczące zwrotu i etykietę zwrotną, jeśli dotyczy.
Tak, oferujemy wymianę nieużywanych i nieotwartych produktów. Jeśli chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, kolor lub produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Przeprowadzimy Cię przez proces zwrotu oryginalnego produktu i wysyłki nowego.
Odpowiedzialność za wysyłkę zwrotną ponosi klient, chyba że zwrot jest spowodowany wadliwym lub nieprawidłowym produktem. Zalecamy skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki, aby zapewnić bezpieczne dostarczenie zwrotu. W przypadku wadliwych lub nieprawidłowych produktów dostarczymy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa nie przyjmujemy zwrotów otwartych lub używanych produktów. Przedmioty takie jak e-liquidy, jednorazowe vape i produkty, które zostały otwarte lub uszkodzone, nie kwalifikują się do zwrotu lub wymiany. Przed dokonaniem zwrotu należy upewnić się, że produkt znajduje się w oryginalnym, nieużywanym stanie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, przetworzymy go w ciągu 5-7 dni roboczych. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności. Należy pamiętać, że pojawienie się zwrotu na koncie może zająć dodatkowy czas, w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Produkty wyprzedażowe lub przecenione podlegają naszej zwykłej polityce zwrotów, o ile spełniają warunki bycia nieotwartymi i nieużywanymi. Nie akceptujemy jednak zwrotów ani wymian produktów z wyprzedaży lub przecen.
Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Jeśli otrzymasz uszkodzony lub wadliwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Podaj numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego przedmiotu, a my rozwiążemy problem, oferując wymianę lub pełny zwrot pieniędzy.