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Pedidos y envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días laborables. Los plazos de entrega varían según su ubicación:
Envío nacional: 3–5 días laborables.
Envío internacional: 7–14 días laborables.
Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden retrasarse durante los días festivos o en periodos de gran volumen de pedidos.
Los gastos de envío dependen de su ubicación y del volumen de su pedido. Los gastos de envío se le muestran al finalizar la compra, antes de completar su pedido. Según la región, también ofrecemos envío gratuito a partir de un valor de pedido de [importe concreto].
Sí, ofrecemos opciones de envío exprés por un coste adicional. Al finalizar la compra puede elegir su método de envío preferido. El envío exprés suele tardar 1–3 días laborables, según su ubicación.
Si necesita cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido se ha procesado y enviado, ya no podemos cambiar la dirección de envío.
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento. Con este número podrá seguir su pedido en la página web del transportista. Si no ha recibido información de seguimiento, revise su carpeta de spam o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¡Lamentamos las molestias ocasionadas! Si ha recibido el artículo equivocado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido. Nos encargaremos rápidamente de encontrar una solución y le enviaremos el producto correcto o tramitaremos un reembolso.
Sí, ofrecemos envío internacional a países seleccionados. Los gastos de envío y los plazos de entrega para envíos internacionales varían según la ubicación. Encontrará los detalles exactos para su dirección de envío al finalizar la compra.
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Una vez que un pedido se ha procesado y enviado, ya no podemos cancelarlo. No obstante, tras la entrega es posible que pueda devolver el artículo.
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Devolución y cambio
Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días para productos sin usar y sin abrir. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla o cambiarla con reembolso completo. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar la devolución. El artículo debe estar en su embalaje original y en condiciones de ser revendido.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. Le facilitaremos las instrucciones de devolución y, si procede, una etiqueta de devolución.
Sí, ofrecemos un cambio para artículos sin usar y sin abrir. Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o producto diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días desde la recepción de su pedido. Le acompañamos durante todo el proceso, desde la devolución del artículo original hasta el envío del nuevo.
Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o equivocado. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para que la devolución llegue de forma segura. En caso de artículos defectuosos o equivocados, le facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.
Por motivos de higiene y seguridad no podemos aceptar productos abiertos o usados. Artículos como líquidos, vapeadores desechables o productos que hayan sido abiertos o dañados están excluidos de la devolución o del cambio. Asegúrese de que el producto se encuentre en su estado original y sin usar antes de la devolución.
En cuanto se haya recibido y verificado su devolución, procesaremos su reembolso en un plazo de 5–7 días laborables. El reembolso se realiza a través del método de pago original. Tenga en cuenta que, según el banco o el proveedor de pago, puede tardar tiempo adicional hasta que el reembolso sea visible en su cuenta.
Los artículos rebajados están sujetos a nuestra política de devoluciones habitual, siempre que cumplan las condiciones de no estar abiertos ni usados. No obstante, para artículos de liquidación final (Final Sale) o mercancía de rebajas no aceptamos devoluciones ni cambios.
Lamentamos las molestias. Si ha recibido un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido. Indique su número de pedido y fotos del artículo dañado, y resolveremos el problema con un reemplazo o un reembolso completo.