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Pedidos y envíos
Los pedidos se procesan en un plazo de 1-2 días laborables. Los plazos de entrega varían en función de su ubicación:
Envíos nacionales: 3-5 días hábiles.
Envíos internacionales: 7-14 días hábiles.
Tenga en cuenta que los plazos de envío pueden variar durante los días festivos o los periodos de mayor actividad.
Los gastos de envío dependen de tu ubicación y del tamaño de tu pedido. Puedes ver los gastos de envío al finalizar tu compra, antes de confirmarla. También ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a [importe específico], dependiendo de tu región.
Sí, ofrecemos opciones de envío urgente por un coste adicional. Puedes elegir tu método de envío preferido al finalizar la compra. El envío urgente suele llegar en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de tu ubicación.
Si necesita actualizar su dirección de envío, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, no podremos cambiar la dirección.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes utilizar este número para realizar el seguimiento de tu pedido a través de la página web del servicio de mensajería. Si no has recibido la información de seguimiento, comprueba tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
¡Lamentamos cualquier inconveniente causado! Si ha recibido un artículo incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido. Trabajaremos rápidamente para resolver el problema, ya sea enviándole el producto correcto o emitiendo un reembolso.
Sí, ofrecemos envíos internacionales a determinados países. Las tarifas de envío internacional y los plazos de entrega varían según la ubicación. Consulte los detalles específicos en función de su dirección de envío al finalizar la compra.
Si necesita cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, es posible que pueda devolver el artículo después de que haya sido entregado.
Si necesitas cambiar un artículo
Devoluciones y cambios
Ofrecemos una política de devolución de 30 días para productos sin usar y sin abrir. Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla y obtener un reembolso completo o cambiarla. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. El artículo debe estar en su embalaje original y en condiciones de poder volver a venderse.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones de devolución y una etiqueta de envío de devolución, si procede.
Sí, ofrecemos cambios para artículos sin usar y sin abrir. Si desea cambiar un artículo por otra talla, color o producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Le guiaremos a través del proceso de devolución del artículo original y envío del nuevo.
El envío de la devolución es responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar que la devolución se entregue de forma segura. Para artículos defectuosos o incorrectos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
Por motivos de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados. Artículos como e-líquidos, vapeadores desechables y productos que hayan sido abiertos o dañados no son aptos para devolución o cambio. Asegúrese de que el producto se encuentre en su estado original, sin usar, antes de devolverlo.
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles. El reembolso se realizará a través del método de pago original. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el reembolso puede tardar más tiempo en aparecer en tu cuenta.
Los artículos en oferta o con descuento están sujetos a nuestra política de devolución habitual, siempre y cuando cumplan las condiciones de no haber sido abiertos ni utilizados. Sin embargo, no aceptamos devoluciones ni cambios de artículos en liquidación o de venta final.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido. Facilite su número de pedido y fotos del artículo dañado, y resolveremos el problema ofreciéndole un reemplazo o un reembolso completo.