Aide client
Notre équipe dédiée au bonheur est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions fréquentes sur les achats
Commandes et expédition
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
Expédition nationale: 3 à 5 jours ouvrables.
Expédition internationale: 7 à 14 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances ou les périodes de forte activité.
Les frais d'expédition dépendent de votre localisation et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors du paiement avant de finaliser votre achat. Nous offrons également la livraison gratuite pour les commandes supérieures à [montant spécifique], en fonction de votre région.
Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée moyennant des frais supplémentaires. Vous pouvez choisir votre mode d'expédition préféré lors du paiement. Les expéditions accélérées arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon votre localisation.
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Une fois la commande traitée et expédiée, nous ne sommes plus en mesure de modifier l'adresse.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web du transporteur. Si vous n'avez pas reçu les informations de suivi, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre équipe d'assistance.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée ! Si vous avez reçu un article erroné, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous efforcerons de résoudre rapidement le problème en vous envoyant le produit correct ou en vous remboursant.
Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Les tarifs et délais de livraison internationaux varient en fonction de la destination. Veuillez vérifier les détails spécifiques à votre adresse de livraison lors du paiement.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Cependant, vous pouvez être en droit de retourner l'article après sa livraison.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les produits non utilisés et non ouverts. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement complet ou un échange. Veuillez contacter notre service clientèle pour lancer la procédure de retour. L'article doit être dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour et une étiquette d'expédition si nécessaire.
Oui, nous proposons des échanges pour les articles non utilisés et non ouverts. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour de l'article d'origine et d'expédition du nouvel article.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un article défectueux ou incorrect. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable afin de garantir la bonne livraison du retour. Pour les articles défectueux ou incorrects, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Les articles tels que les e-liquides, les cigarettes électroniques jetables et les produits qui ont été ouverts ou endommagés ne peuvent être ni retournés ni échangés. Veuillez vous assurer que le produit est dans son état d'origine, non utilisé, avant de le retourner.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Les articles soldés ou à prix réduit sont soumis à notre politique de retour habituelle, à condition qu'ils soient non ouverts et non utilisés. Cependant, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges pour les articles en solde définitif ou en liquidation.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et fournissez des photos de l'article endommagé. Nous résoudrons le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement complet.