カスタマーヘルプ
当社の幸福チームは、いつでもお手伝いいたします。.
よくある購入に関する質問への回答
注文と配送
ご注文は1～2営業日以内に処理されます。配送時間は、お住まいの地域によって異なります。
国内配送：3～5営業日。.
国際配送：7～14営業日。.
休日や繁忙期には配送時間が変動する場合がございますので、あらかじめご了承ください。.
配送料は、お客様の所在地およびご注文のサイズによって異なります。ご購入を確定する前に、チェックアウト時に配送料をご確認いただけます。また、お住まいの地域によっては、[特定金額]以上のご注文で配送料無料となる場合もございます。.
はい、追加料金で速達配送オプションをご用意しております。お支払い時にご希望の配送方法をお選びいただけます。速達配送は、お住まいの地域にもよりますが、通常1～3営業日以内に到着します。.
配送先住所を更新する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサポートチームにご連絡ください。ご注文が処理され発送された後は、住所の変更はできなくなります。.
ご注文の商品が発送されると、追跡番号がメールで届きます。この番号を使って、配送業者のウェブサイトからご注文の配送状況を確認できます。追跡情報が届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、サポートチームまでお問い合わせください。.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。誤った商品が届いた場合は、ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。正しい商品をお送りするか、返金対応を行うか、迅速に問題を解決いたします。.
はい、一部の国への国際配送も承っております。国際配送料金および配送時間は、お住まいの地域によって異なります。配送先住所に基づく詳細については、チェックアウト時にご確認ください。.
ご注文をキャンセルされる場合は、すぐに当社までご連絡ください。ご注文が処理され発送された後は、キャンセルはできません。ただし、商品のお届け後に返品できる場合があります。.
商品を交換する必要がある場合
返品と交換
未使用で未開封の商品については、30日間の返品ポリシーを設けております。ご購入商品にご満足いただけなかった場合は、全額返金または交換のために返品いただけます。返品手続きを開始するには、カスタマーサポートチームまでお問い合わせください。商品は、元のパッケージに入れ、再販売可能な状態である必要があります。.
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。ご注文番号と返品理由をお知らせください。返品手順と、該当する場合は返品用配送ラベルをお送りします。.
はい、未使用で未開封の商品については交換を受け付けております。商品のサイズ、色、または製品そのものを交換をご希望の場合は、ご注文商品のお受け取り日から30日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。元の商品の返品および新しい商品の発送の手順をご案内いたします。.
返品は、欠陥品や誤った商品による返品でない限り、お客様のご負担となります。返品が確実に配達されるよう、追跡可能な配送サービスをご利用になることをお勧めいたします。欠陥品や誤った商品については、当社が返送用ラベルを事前にご提供いたします。.
衛生および安全上の理由から、開封済みまたは使用済みの製品の返品はお受けできません。電子タバコ用リキッド、使い捨て電子タバコ、開封済みまたは破損した製品などは、返品または交換の対象にはなりません。返品される製品は、未使用の元の状態であることをご確認ください。.
返品商品を受け取り、確認後、5～7営業日以内に返金手続きを行います。返金は、お客様の当初のお支払い方法に対して行われます。お客様の銀行または決済業者によっては、返金がお客様の口座に反映されるまでにさらに時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。.
セール品や割引商品は、未開封・未使用という条件を満たしている限り、通常の返品ポリシーが適用されます。ただし、最終セール品やクリアランス商品は返品・交換を受け付けておりません。.
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。破損または欠陥のある商品を受け取った場合は、ご注文商品到着後7日以内にカスタマーサポートチームまでご連絡ください。ご注文番号と破損した商品の写真をご提供いただければ、交換または全額返金により問題を解決いたします。.