カスタマーサービス
私たちのチームがいつでもお手伝いいたします。
お買い物に関するよくあるご質問への回答
ご注文と配送
ご注文は1～2営業日以内に処理されます。配送期間はお客様の所在地によって異なります:
国内配送: 3～5営業日。
国際配送: 7～14営業日。
祝日やご注文が集中する時期には、配送期間が遅れる場合がございますのでご了承ください。
送料はお客様の所在地とご注文の内容によって異なります。送料はご購入を確定される前にチェックアウト画面に表示されます。地域によっては、[bestimmter Betrag]以上のご注文で送料無料もご利用いただけます。
はい、追加料金で速達配送オプションをご利用いただけます。チェックアウト時にご希望の配送方法をお選びいただけます。速達配送は通常、お客様の所在地によって1～3営業日かかります。
配送先住所を変更する必要がある場合は、できるだけ早くカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文の処理と発送が完了しますと、配送先住所の変更はできかねます。
ご注文が発送されると、追跡番号をメールでお送りします。この番号で配送業者のウェブサイトからご注文を追跡いただけます。追跡情報が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カスタマーサービスチームまでご連絡ください。
ご不便をおかけして申し訳ございません。間違った商品が届いた場合は、ご注文の受け取りから7日以内にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。迅速に対応し、正しい商品をお送りするか、返金の手続きを行います。
はい、一部の国へ国際配送を行っております。国際便の送料と配送期間は所在地によって異なります。お客様の配送先住所に関する詳細はチェックアウト画面でご確認いただけます。
ご注文をキャンセルする必要がある場合は、直ちにご連絡ください。ご注文の処理と発送が完了しますと、キャンセルはできかねます。ただし、配送後は商品を返品できる場合がございます。
商品の交換をご希望の場合
返品と交換
未使用・未開封の製品について、30日間の返品期間を設けております。ご購入にご満足いただけない場合は、全額返金にて返品または交換が可能です。返品をご希望の際はカスタマーサービスチームまでご連絡ください。商品は元のパッケージに入った、再販売可能な状態である必要があります。
返品を開始するには、ご注文の受け取りから30日以内にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文番号と返品理由をお知らせください。返品手順と、該当する場合は返送用ラベルをご用意いたします。
はい、未使用・未開封の商品について交換を承っております。別のサイズ、色、または別の商品への交換をご希望の場合は、ご注文の受け取りから30日以内にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。元の商品の返送から新しい商品の発送まで、プロセス全体をサポートいたします。
返送料金はお客様のご負担となりますが、不良品または誤った商品が理由の返品の場合は除きます。返送品が安全に届くよう、追跡可能な配送サービスをご利用いただくことをおすすめします。不良品または誤った商品の場合は、前払いの返送用ラベルをご用意いたします。
衛生上および安全上の理由により、開封済みまたは使用済みの製品はお引き取りできかねます。リキッド、使い捨てベイプ、および開封済みまたは破損した製品は、返品や交換の対象外となります。返送前に、製品が元の状態で未使用であることをご確認ください。
返送品が到着し確認が取れ次第、5～7営業日以内に返金を処理いたします。返金は元のお支払い方法で行われます。銀行または決済サービスによっては、返金がアカウントに反映されるまでに追加で時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
セール品は、未開封・未使用という条件を満たす場合、通常の返品ポリシーが適用されます。ただし、最終処分（Final Sale）の商品やクリアランス商品については、返品や交換を承っておりません。
ご不便をおかけして申し訳ございません。破損または不良の商品が届いた場合は、ご注文の受け取りから7日以内にカスタマーサービスチームまでご連絡ください。ご注文番号と破損した商品の写真をお送りいただければ、代替品または全額返金にて対応いたします。