Klantenservice
Ons geluksteam staat altijd klaar om u te helpen.
Veelgestelde vragen over aankopen beantwoord
Bestellingen en verzending
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. De levertijden variëren afhankelijk van uw locatie:
Binnenlandse verzending: 3-5 werkdagen.
Internationale verzending: 7-14 werkdagen.
Houd er rekening mee dat de levertijden tijdens feestdagen of drukke periodes kunnen variëren.
De verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie en de grootte van uw bestelling. U kunt de verzendkosten bekijken bij het afrekenen voordat u uw aankoop definitief maakt. We bieden ook gratis verzending voor bestellingen boven [specifiek bedrag], afhankelijk van uw regio.
Ja, wij bieden tegen een extra vergoeding versnelde verzendopties aan. U kunt bij het afrekenen uw gewenste verzendmethode kiezen. Versnelde verzendingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen geleverd, afhankelijk van uw locatie.
Als u uw verzendadres wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. U kunt dit nummer gebruiken om uw bestelling te volgen via de website van de koerier. Als u geen trackinginformatie hebt ontvangen, controleer dan uw spamfolder of neem contact op met ons ondersteuningsteam.
Onze excuses voor het ongemak! Als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen door u het juiste product toe te sturen of uw geld terug te storten.
Ja, wij bieden internationale verzending naar bepaalde landen. Internationale verzendkosten en levertijden variëren per locatie. Controleer bij het afrekenen de specifieke details op basis van uw verzendadres.
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen we deze niet meer annuleren. U kunt het artikel echter wel retourneren nadat het is geleverd.
Als u een artikel wilt ruilen
Retourzendingen en omruilingen
Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen voor ongebruikte en ongeopende producten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Neem contact op met onze klantenservice om het retourproces in gang te zetten. Het artikel moet in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat verkeren.
Om een retourzending te starten, neem je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer en de reden voor de retourzending. We sturen je dan instructies voor de retourzending en, indien van toepassing, een retourlabel.
Ja, wij bieden ruilen aan voor ongebruikte en ongeopende artikelen. Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of product, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Wij begeleiden u bij het retourneren van het originele artikel en het verzenden van het nieuwe artikel.
De retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een defect of verkeerd artikel. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken om ervoor te zorgen dat de retourzending veilig wordt afgeleverd. Voor defecte of verkeerde artikelen verstrekken we een vooraf betaald retourlabel.
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen geopende of gebruikte producten retour nemen. Artikelen zoals e-liquids, wegwerpvapes en producten die zijn geopend of beschadigd, komen niet in aanmerking voor retournering of omruiling. Zorg ervoor dat het product in de originele, ongebruikte staat verkeert voordat u het retourneert.
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling binnen 5-7 werkdagen verwerken. De terugbetaling wordt uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, extra tijd kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Verkoop- of afgeprijsde artikelen vallen onder ons reguliere retourbeleid, mits ze aan de voorwaarden voldoen dat ze ongeopend en ongebruikt zijn. We accepteren echter geen retourzendingen of omruilingen voor definitieve verkoopartikelen of uitverkoopartikelen.
Onze excuses voor het ongemak. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice. Geef uw bestelnummer en foto's van het beschadigde artikel door, dan lossen we het probleem op door een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan te bieden.